Help Desk 24/7 alineado a ITIL 4

Centralizamos los incidentes y solicitudes de tus colaboradores con procesos alineados a ITIL 4, métricas acordadas y soporte en español.

Un Help Desk alineado a ITIL 4 es una mesa de ayuda que gestiona los incidentes y solicitudes de TI de tus colaboradores siguiendo las buenas prácticas de ITIL 4: registro, priorización por SLA, escalamiento y reportes. CREINFOR lo opera 24/7 en español, con SLA acordado por contrato, para empresas de todo el Perú. Rango referencial desde S/2 500/mes. Nota: el servicio está alineado a ITIL 4; no afirmamos que la empresa esté certificada.

Para quién es

• PyME. Tercerizar el soporte de TI de tus colaboradores sin montar un área interna.
• Mediana empresa. Canal único de incidentes, SLA por prioridad y reportes para dirección.
• Gran empresa. Soporte multinivel (L1/L2/L3), múltiples sedes y sistemas críticos con escalamiento documentado.

Qué obtienes

• SLA por prioridad, con seguimiento y cierre documentado.
• Atención L1, L2 y L3 en español, 24/7.
• Reportes mensuales para dirección: volumen, tiempos y tendencias.
• IA integrada para autoatención de consultas frecuentes.
• Cobertura nacional: usuarios en Lima o provincias con el mismo canal único.

Alineado a ITIL 4

La operación sigue las buenas prácticas de gestión de servicios de ITIL 4; los detalles del acuerdo (horarios, canales, escalamiento y SLA) se fijan en contrato. No afirmamos que la empresa cuente con una certificación ITIL corporativa: el servicio está alineado a sus principios.

Inversión referencial

Desde S/2 500/mes (referencial), según número de usuarios y sistemas críticos.

Preguntas frecuentes